Acheter en Espagne : Les 13 des qualités d'une bonne agence immobilière

Le succès de toute transaction immobilière dépend en grande partie des capacités de l'agence immobilière qui la prend en charge. De fait, cette dernière joue divers rôles à tous les niveaux du processus. En dehors du côté commercial de la transaction, l'agence accompagne et conseille le vendeur ou l'acheteur. Elle se charge d'estimer les prix du logement, de rédiger l'offre commerciale, d'organiser les visites, de préparer les documents nécessaires à la vente, etc. Pour que toutes ces étapes soient une vraie réussite, l'agence doit déployer un certain savoir-faire et disposer de diverses qualités propres au secteur immobilier. Voici les 13 points clés qui font d'une agence immobilière l'interlocutrice parfaite lors d'une vente immobilière ou dans le cadre de l'achat d'un bien.

1- Être professionnelle

Cette qualité est intrinsèque à toutes les prestations. L'agence qui offrira le meilleur accompagnement à son client n'est pas celle qui promet monts et merveilles, mais celle qui dispose des armes nécessaires pour mener à bien ses missions. Ainsi, en France, l'agence doit posséder une carte transactionnelle professionnelle, encore appelée carte professionnelle d'agent immobilier ou carte T. C'est une garantie de professionnalisme envers le client.

La carte T est délivrée par la Chambre de Commerce et d'Industrie, et atteste que l'agence est dans le domaine depuis plus de 4 ans. En Espagne, l'agence doit être référencée en tant qu'agent de la propriété immobilière (en espagnol, Agente de Propiedad Inmobiliaria ou API). Posséder la carte T ou être référencée API est non seulement un gage de compétence et de fiabilité, mais aussi une manière de montrer que l'agence se soucie du respect des règles.

2- Respecter le RGPD

La Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD ou GDPR pour les anglophones, pour General Data Protection Regulation) est une directive européenne qui a pour but la protection des données des citoyens. Ainsi, toute entreprise ou toute institution qui peut accéder aux informations personnelles des consommateurs, a l'obligation de respecter ce règlement. Ce dernier garantit l'utilisation non abusive des données et protège ainsi le client. Une agence immobilière enregistre un grand volume de données personnelles de ses clients et des potentiels acheteurs d'un bien. Il est donc impératif qu'elle présente une preuve attestant qu'elle respecte le RGPD.

3- Être à l'écoute

Lorsqu'un client recherche une agence, l'écoute fait partie des premiers critères auxquels il prête attention. En effet, le métier d'agent immobilier implique des discussions fréquentes avec le client et repose sur la capacité à répondre efficacement à ses besoins. Pour ce faire, il est important qu'une agence soit à l'écoute de ses clients. Une bonne agence est celle qui est attentive aux demandes. Elle prend en compte les besoins de l'acheteur ou du vendeur, et toutes ses actions sont définies en conséquence. L'écoute est un point crucial pour que le client et l'agence avancent dans la même direction. L'agent peut avoir à faire avec des personnes souhaitant passer leur retraite en Espagne ou tout simplement faire un investissement rentable.

4- Être sociable

En dehors de l'écoute, il est important que les employés d'une agence immobilière soient sociables. Ils doivent avoir le contact facile avec les clients, mais aussi avec les collègues, les promoteurs immobiliers, les entrepreneurs, les propriétaires de biens, l'administration locale, etc. Cette qualité leur permet de se positionner les premiers sur les biens qui se libèrent, de trouver facilement de nouveaux acquéreurs et aussi d'obtenir des invitations aux événements du secteur (foires de l'immobilier, salons, etc.).

5- Être réactif

L'immobilier est un secteur au sein duquel la concurrence est rude. En quête de commissions, plusieurs agences se positionnent sur les mêmes biens. C'est donc la plus réactive et la plus informée qui a le plus de chances d'obtenir le bien pour son client. Par conséquent, une bonne agence doit se donner les moyens de flairer rapidement les bons contrats avant ses concurrents.

6- Savoir négocier

A priori, il ne s'agit pas d'une qualité extraordinaire, puisque l'art de la négociation est l'un des critères de base pour exercer le métier d'agent immobilier. Toutefois, il convient de mentionner qu'une bonne agence est celle qui négocie avec diplomatie. Elle a le contact facile avec les clients et arrive à trouver aisément des compromis qui satisfont tout le monde.

7- Savoir se renouveler

Une bonne agence immobilière doit se mettre au goût du jour. En fonction de la conjoncture, de l'urbanisation, des évolutions technologiques et de divers autres paramètres, le secteur en lui-même subit régulièrement des transformations. Il n'est donc pas possible de se cramponner aux anciennes méthodes de travail. L'agence doit fréquemment actualiser ses méthodes pour offrir un service moderne et efficace aux futurs acquéreurs. Elle doit aussi pouvoir faire évoluer ses pratiques selon les réalités du marché de l'immobilier.

8- Être présente sur Internet

Une entreprise qui n'est pas présente sur Internet de nos jours peut difficilement prétendre à une certaine évolution. Il en va de même pour les agences immobilières, qui ont de plus en plus besoin de cet outil, notamment pour étendre leur réseau, publier et trouver des annonces, etc. Il est aujourd'hui particulièrement important d'améliorer sa visibilité sur le net. Une bonne agence est alors celle qui se crée une réputation numérique et qui l'entretient (avoir un site web, construire une communauté sur les réseaux sociaux, etc.). Cela permet aussi aux clients de la contacter plus facilement et de mieux s'informer grâce au site web de l'agence immobilière.

9- Utiliser des outils innovants

Les avancées numériques aidant, de nombreux outils sont disponibles pour optimiser le travail des agences immobilières et faciliter aux futurs acquéreurs l'accès à des biens qui répondent à leurs envies et besoins. Il existe ainsi des logiciels de :

• gestion des ventes immobilières,
• prise de rendez-vous,
• estimation de biens,
• suivi des visites,

Ces logiciels facilitent et optimisent le fonctionnement et le travail de l'agent immobilier. Puisque les pratiques évoluent, une bonne agence doit se doter des moyens les plus performants en vue d'offrir la meilleure prestation possible à ses clients.

10- Conquérir plusieurs voies d'annonce

La prestation des agences inclut en grande partie des fonctions commerciales. C'est le cœur même du métier. Une bonne agence doit donc disposer de plusieurs méthodes de publication de ses annonces. En multipliant les sources, et en touchant potentiellement plus de monde, l'agence accroît les chances de vendre le bien d'un client ou de trouver un bien à louer ou à acheter pour un autre. Internet est aujourd'hui le meilleur moyen de multiplier ses canaux de communication pour toucher plus de cibles. Cela étant, les méthodes traditionnelles (affichages publics, annonces radio, etc.) ne sont bien sûr pas à négliger pour autant ; elles doivent rester au cœur des actions.

11- Être localement implantée

Les agences locales ont la particularité de faire preuve de flexibilité et surtout d'avoir une connaissance plus accrue du marché immobilier sur la Costa Brava. Une agence immobilière localement implantée dispose alors de précieux atouts pour dénicher le bien parfait pour son client, trouver des compromis s'il le faut, négocier de meilleures clauses de vente ou d'achat, etc. Elle est plus proche de l'acheteur ou du vendeur qui sollicite ses services. Cependant, être une agence locale n'implique en rien qu'il ne faut pas disposer d'un grand réseau.

12- Disposer d'un grand réseau

En immobilier, le réseau fait tout. C'est grâce à lui que l'agence peut trouver rapidement les biens qu'il recherche, s'informer sur les nouveautés du secteur, acquérir plus rapidement de l'expérience (car elle apprend des erreurs des autres et écoute leurs conseils), etc. Une bonne agence est donc celle qui possède un important réseau. Pour en arriver à un tel niveau, il faut bien sûr développer de bonnes relations et avoir des contacts un peu partout, avec des investisseurs immobiliers, des promoteurs, etc. L'appartenance aux associations professionnelles facilite le réseautage.

13- Être inscrite dans les registres professionnels

L'AICAT (Agents Immobiliaris de Catalunya, en espagnol) est le Registre des agents immobiliers de Catalogne. La loi oblige toutes les agences immobilières sérieuses de la région à s'y inscrire. En effet, ce registre permet de protéger les consommateurs et les utilisateurs d'un logement. La présence d'une agence dans un tel registre suppose que l'agence remplit plusieurs critères et qu'elle est à même d'exercer dans l'immobilier.

Par ailleurs, c'est un véritable atout pour une agence d'être affiliée à une association comme l'association professionnelle des gestionnaires immobiliers en promotion de constructions en Espagne (en espagnol, Asociación Profesional de Gestores Inmobiliarios en Promociones de Edificacionesi ou GIPE), ou comme la Fédération des Promoteurs Immobiliers (FPI) en France. D'ailleurs, en Espagne, c'est l'appartenance à la GIPE qui permet d'être référencée API.

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